Preguntas más frecuentes
Antes de contactarnos, tómese su tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes, que pueden brindarle la respuesta a sus preguntas. Si no puede encontrar su respuesta y desea ponerse en contacto, envíe un correo electrónico a: support@moebypet.com.
1. ¿Cuándo llegará mi pedido?
El envío tarda aproximadamente de 2 a 25 días hábiles en llegar a su destino, dependiendo del método de envío que elija.
Aunque hemos observado tiempos de envío mucho más rápidos, el tiempo de envío generalmente depende del tiempo que demora la aduana, que puede variar de un país a otro.
2. ¿Mi pedido ya ha sido enviado?
Por lo general, se necesitan entre 1 y 5 días hábiles para procesar su pedido (los días festivos y los fines de semana no están incluidos).
Durante el tiempo de procesamiento, se preparará y empaquetará el pedido. El tiempo de procesamiento también incluye el período en que la empresa de entrega recoge sus paquetes.
Eso significa que deberá esperar un tiempo para obtener el número de seguimiento, aunque la empresa de entrega ya haya recogido sus paquetes.
Por favor revise su casilla de SPAM/basura en caso de que aparezca allí. Si no puede encontrar su correo electrónico de envío o cree que puede haberlo eliminado, contáctenos y podremos brindarle información en tiempo real sobre si su pedido ha sido enviado o no.
3. Mi artículo llegó roto o dañado ¿qué puedo hacer?
Si su producto está dañado, tome fotografías y envíenoslas por correo electrónico. Luego le preguntaremos si desea un reembolso u otro envío.
No somos responsables de ningún daño a cajas, estuches u otros embalajes. Es responsabilidad del transportista manejarlos con cuidado, no tenemos control sobre esto.
4. Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?
Cuando pides varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado, ya que los productos se envían desde diferentes almacenes. Es posible que reciba un artículo antes que el siguiente. Así que no entre en pánico si no recibe todos sus artículos a la vez... ¡le llegarán!
5. Necesito cancelar o cambiar mi pedido. ¿Cómo hacer?
Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para cancelar su pedido, mientras que, si el pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Si desea cambiar el pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier cambio, siempre que su pedido no haya sido enviado. Si el paquete ha sido enviado, no podremos realizar el cambio.
6. Mi pedido aún no llega, ¿ayuda?
Si su pedido ha tardado más de 45 días hábiles desde el envío, comuníquese con nosotros y lo investigaremos por usted. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero o reenviaremos su pedido.
7. Puse una dirección incorrecta en mi pedido, ¿puedo cambiarla?
Si ingresó la dirección de entrega incorrecta en su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado, podemos actualizar su dirección de entrega sin problema. Si el pedido ha sido enviado, lamentablemente no podemos hacer nada.
8. ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido?
Es muy probable que nuestro correo electrónico haya terminado en su carpeta SPAM/BASURA, así que verifique allí. Si aún no lo encuentra y desea que se reenvíe, háganoslo saber.
9. ¿Me cobraron más de lo que se anunciaba en el producto?
Todos nuestros productos se procesan en USD. El precio puede aparecer en su moneda local al navegar, pero una vez que realice el check-in se convertirá en USD.
Cualquier cargo adicional que pueda ver en su extracto bancario será aplicado por su banco debido a las tarifas de conversión y no por nosotros. Además, cualquier derecho de importación/aduana o IVA es responsabilidad suya (el cliente) y no nosotros (moebypet.com).
10. No tengo número de seguimiento, ¿cuándo lo recibiré?
Cuando reciba el correo electrónico enviado, estará allí la mayor parte del tiempo; de lo contrario, puede enviarnos un correo electrónico para obtener una actualización sobre su seguimiento.
11. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Se acepta el método PayPal para el pago.
12. ¿Cuáles son sus costos de envío? ¿Ofrecen envío internacional?
Nuestros productos se pueden enviar a casi todos los países del mundo y con servicio de envío gratuito para la mayoría de ellos.
Mientras tanto, nos disculpamos por no realizar entregas a estos países: China, Sudán del Sur, Yemen, Crimea y Siria.
Cualquier pregunta, no dude en contactarnos ~